眼下正值“双十一”购物狂欢节，网络消费迎来热潮。自2021年起，各大电商平台陆续推出只要消费者认为购买的实物不符合预期，便可申请“仅退款”，无须退还货物的售后服务机制。然而近来一些人滥用该规则，将“仅退款”变成“0元购”，成为“薅羊毛”的代名词。

基于上述社会现象，2024年11月6日，中国新闻社网采访了北京市亿达律师事务所陈红炜律师，就“羊毛党恶意使用仅退款这项售后条款后面临的法律风险？”“平台是否需要承担法律责任？”“如何从法律法规的角度去约束并规范这种交易行为？”等问题进行了法律分析。

记者：1.对于一些买家用网络图片/PS图片/调包等方式寻求售后退款，违反了哪些法律法规？将会面临哪些法律后果？

陈红炜律师：首先，该行为可能会违反《民法典》的相关规定，消费者通过电商平台下单，与商家构成买卖合同关系。如其用网络图片/PS图片/调包等方式寻求售后退款，就违反了诚信原则，构成违约，在这种情况下，商家除了可以要回已退款项之外，还可以要求消费者赔偿因恶意退款造成的经济损失。如果因为恶意行为导致商家的名誉受损，消费者可能需要承担进一步的赔偿责任等。

其次，该行为很有可能会违反《刑法》的相关规定，由于消费者用网络图片/PS图片/调包等方式求售后退款，是明显的以非法占有为目的，通过虚构事实的欺诈手段骗取财物，因此当退款金额达到一定数额后，就有可能构成诈骗罪，需承担刑事责任。

记者：2.关于买家“仅退款”申请是否为恶意或故意行为，需要由谁通过哪些方面来作出界定？

陈红炜律师：由于平台系消费者和商家交易行为的管理者，因此，平台有责任对“仅退款”行为是否为恶意进行认定，若消费者或商家对认定结果不服，则可向约定的仲裁委提起仲裁或向法院提起诉讼，由仲裁委或法院作出认定。

记者：3.各大平台的“仅退款”政策是否符合法律规定？平台本身是否需要承担法律责任？

陈红炜律师：《电子商务法》中第32条、第35条的规定：电商平台经营者应秉持公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，不可利用此手段对平台内经营者在交易、价格或与他者交易等进行不合理限制或增加不合理条件。因此，就各大平台的“仅退款”政策而言，除非商家明确表示接受，否则平台就需因其单方承诺而负连带责任，由此所产生的损失，商家可以在法律框架内主张让平台和“羊毛党”共同承担赔偿。

记者：4.面对恶意仅退款的买家，商家可以通过哪些手段来维护自己的权益？

陈红炜律师：首先，商家应善用电商平台的申诉机制，以维护自身权益。其次，对于恶意滥用了这一规则的消费者而言，其行为实际上构成了不当得利，商家作为受损一方，应妥善保留交易记录和沟通记录等证据，依法有权向法院提出诉讼，要求消费者归还货物或接受折价补偿。同时，对于由此产生的额外诉讼费用，商家也能请求对方承担。最后，若发现存在刑事犯罪行为，商家亦可向警方报案处理。